Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung
Wie kann ich Brennholz bestellen?
Sie können ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Wählen Sie Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage innerhalb Deutschlands.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, der Versand ist in ganz Deutschland zu 100 % kostenlos.
Wie erfolgt die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt per Spedition bis zur Bordsteinkante. Das Brennholz wird auf Paletten geliefert.
Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
In den meisten Fällen ja, um die Annahme der Ware sicherzustellen.
Produkte
Welche Holzarten bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Holzarten an, darunter Buche, Eiche und andere hochwertige Brennhölzer.
Wie trocken ist das Brennholz?
Unser Brennholz ist ofenfertig und hat eine optimale Restfeuchte für eine effiziente Verbrennung.
Warum sieht das Holz unterschiedlich aus?
Holz ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Farbe, Form und Größe sind normal und stellen keinen Mangel dar.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Klarna und Sofortüberweisung.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen erfolgen über sichere und verschlüsselte Verbindungen.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der beschädigten Ware.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
- E-Mail: kontakt@heeliumgmbh.de
- Telefon: +49 176 16424386
